30days Album™ Information Blog.

写真共有・保存サービス「30days Album」の最新情報をお届けします。

年末年始のサポート体制につきまして

いつも30days Album をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

年末年始のサポート体制につきまして、下記の通りとさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

【サポート停止期間】

2017年12月27日(水) 終日 〜 2018年1月3日 (水) 終日

【年末年始のご利用料金のご入金につきまして】

◆ おさいぽ決済
年末年始も通常どおり対応いたします。
入金処理が混雑する可能性がございますので、お支払い期限と重なる場合は、
お早めにお支払いいただきますようお願いいたします。

◆ コンビニ決済
通常どおりご利用いただけます。

◆ クレジット決済
通常どおりご利用いただけます。

※お急ぎの場合は、クレジット払いをおすすめしております。

【30days Album™プリントについて】

30days Album™プリントに関しましては、年末年始も通常どおり、
ご注文受付と発送を行っております。

なお、年末年始は、郵送貨物の増加や交通手段混雑などにより、
お届けまでに通常よりもお時間がかかる可能性がございます。

プリントご注文の際には、あらかじめご了承くださいますよう
お願いいたします。

ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
author: 30days Album, date: 12:39, -, -

【解決済み】サイトへ接続しにくい現象が発生しております

いつも 30days Album をご利用いただきありがとうございます。

現在、サービスサイトへ接続しにくい現象が発生しております。

発生時刻: 2017年10月22日 23時50分頃より

原因の調査と対応を行なっておりますので対応完了まで
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

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■ 追記 2017年10月23日 11:50ごろ

アクセスしづらい問題について、対応を完了いたしました。
現在は各種機能、通常通り、ご利用が可能となっております。

お客さまにはご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。
今後とも30days Albumをどうぞよろしくお願いいたします。



author: 30days Album, date: 00:54, -, -

【解決済み】iPhoneアプリ起動の際に、エラーが表示され続けてしまう

いつも30days Albumをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

ただいま、iPhoneアプリの起動時にエラーメッセージを閉じても
エラーが出続けてしまい、アプリの操作ができないとの
お問い合わせをいただいております。

■問題の事象

・表示されるエラーメッセージ:

 ログインセッションが切れました。お手数ですが再度ログインをお願いします。
 →[ 閉じる ]をタップしても、再度上記エラーが表示され続けてしまう

上記に該当する場合、以下についてお試しください。

・アプリ自体を一度削除していただき、App Store より再インストールをしてください

■アプリ削除においての注意点

アプリを削除されても、daysID にログインした状態で作成したアルバムや、
他の方が管理しているものに参加している場合に、アルバム自体は削除されません。
再インストール後にログインしていただけましたら、またアルバムが表示されますので
ご安心ください。

しかし、daysID にログインせずに、他の方が管理しているアルバムに参加していた場合
アプリを削除することでアルバム一覧から非表示となってしまいます。

お手数ですが再度、アルバムに参加する操作をおこなってください。

■今後の対応

本日(20日)から2〜3日後より、該当の問題を解消したバージョンのアプリをリリースいたします。
アプリの削除にご不安がある場合には、大変恐縮でございますが修正版のアップデートを
お待ちくださいますようお願い申し上げます。

アップデートが可能な状態となりましたら、あらためてこちらにて報告いたします。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。


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■ 追記 2017年10月23日 16:00


起動の際、エラーが表示され続けてしまう問題を修正したアプリをリリースいたしました。
お手数ではございますが、AppStoreより更新をお願いいたします。


・最新バージョン 5.2.16

▼ iPhone・iPad向けアプリのダウンロード・アップデートはこちらから




なお、通信環境がよいにも関わらず
「アルバムの取得に失敗しました。通信環境のよいところで再度お試しください。」という
ダイアログが表示されてしまう場合は、再度ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

このたびは、ご解決までにながらくお時間をいただきまして、まことに申し訳ございませんでした。

author: 30days Album, date: 16:58, -, -

【解決済み】10/17 追記あり iPhoneアプリで参加中のアルバムが表示されない

いつも30days Albumをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

ただいま、iPhoneアプリにおいて、「参加中のアルバム」が表示されない
問題が発生しております。

現在、調査と修正を行っておりますが、復旧までにお時間がかかることが
予想されます。

まことに申し訳ございませんが、解決まで今しばらくお待ちいただきます
ようお願いいたします。

進捗や復旧のご連絡に関しましては、当お知らせに追記の上、随時ご案内を
させていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございません。
なにとぞ、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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■ 追記 2017/10/17 

ただいま、「参加中のアルバム」内に保存されていたアルバムが表示されない
問題が継続しております。

鋭意調査と対応を行っておりますので、たいへんご不便をお掛けいたしますが、
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

進捗に関しましては、こちらのお知らせにて随時ご案内させていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございません。
なにとぞ、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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■ 追記 2017/10/23

「参加中のアルバム」内に保存されたアルバムが表示されない問題を修正した
アプリをリリースいたしました。

お手数ではございますが、AppStoreより更新をお願いいたします。


・最新バージョン 5.2.16

▼ iPhone・iPad向けアプリのダウンロード・アップデートはこちらから



なお、バージョンアップを行っていただいても、アルバムの取得に失敗する場合には、
以下のいずれかの方法をお試しください。


<アカウント登録されているお客さま>
一旦、アカウントを解除していただき、再度ログインしてお試し下さい。

◇アカウント解除方法
⇒ サイドメニュー(左上の「三」)
⇒ daysIDをタップ⇒右上にある「編集」
⇒ daysIDの左側の赤いボタン⇒「削除」

※この操作により、アルバムの画像や端末内のデータが削除されることはございません。

◇再ログイン
⇒サイドメニュー(左上の「三」)をタップ
⇒「既存のアカウントでログイン」をタップ
⇒ご登録のメールアドレスとパスワードを入れてログイン


<アカウント登録されていないお客さま>

⇒ サイドメニュー(左上の「三」)
⇒「未登録ユーザー」が表示されていればそちらをタップ


このたびは、ご解決までにお時間がかかりましたこと、深くお詫び申し上げます。
まことに申し訳ございませんでした。

今後とも30days Albumをよろしくお願いいたします。

author: 30days Album, date: 11:12, -, -

iPhoneアプリでアルバムが表示されない場合には再ログインをお試しください

いつも30days Albumをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

ただいま、iPhoneアプリをご利用の際、不具合が発生するとの
お問い合わせをいただいております。

参加中のアルバムが開けない、アルバムが真っ白になってしまうなど、
アルバムが正しく表示されない場合には、以下についてお試しください。

・一旦アプリからログアウトしていただく。
・再度、メールアドレス・パスワードを入力してログインしていただく。

上記操作で改善する可能性がございます。
お手数をお掛けいたしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。

なお、改善されない場合には、たいへんおそれいりますが、
お問い合わせフォームより、ご連絡いただけますと幸いです。

▼ お問い合わせフォーム
https://30d.jp/inq

どうぞよろしくお願いいたします。
author: 30days Album, date: 10:31, -, -